Terugbetalingsbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Minvoir.

We hebben een 90 dagen retourbeleid, wat betekent dat u 90 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen, niet eerder geopend.
Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Zorg ervoor dat u de verpakking niet hebt geopend.
Als de zak is geopend kunnen wij uw retour niet accepteren. Dit omdat panty's tot de hygiëne producten behoren.

Om een retour aan te vragen kunt u contact met ons opnemen via info@minvoir.com. Ongeoorloofde retourzendingen worden geweigerd. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen worden niet geaccepteerd, verzendkosten worden niet vergoed. Retourzendingen zijn voor eigen rekening van de klant.

U kunt voor eventuele retourvragen altijd contact met ons opnemen via info@minvoir.com.

RETOURPROCEDURE - RETOURNEREN PER POSTNL OF DHL

1. CONTACT MET ONS OPNEMEN

Neem EERST contact met ons op voor eventuele retourvragen via info@minvoir.com. Wij controleren of we door kunnen gaan met uw retouraanvraag op basis van of: het product nog in de verpakking zit, gesloten en niet eerder gebruikt/geopend is.

2. MAAK EEN BRIEFJE VOOR IN DE VERPAKKING

Als we je verzoek accepteren. Zorg ervoor dat u uw volledige naam, bestelnummer en reden van retour op een papiertje schrijft en dit in de verpakkingsdoos doet.

3. HET PAKKET VERZENDKLAAR MAKEN

Doe het artikel of de artikelen in de originele brievenbusverpakking (indien mogelijk), doe de geschreven brief erin en verzegel het pakket. Wij vragen u het op eigen kosten terug te sturen naar:

Monta Waspik BV, hooiweg 11, 5165 NL, Waspik, Nederland.

Zorg ervoor dat u dit adres op de brievenbus/het pakket schrijft.

4. BRENG NAAR DHL OF POSTNL PUNT

Ga naar een DHL of PostNL punt en breng je pakket. Je ontvangt een verzendbewijs, bewaar dit goed.

5. TERUGBETALEN

Wij storten het geld binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw retourzending terug op uw rekening.

GARANTIE

Wij bieden 90 dagen garantie op al onze panty's. Dit betekent dat als u binnen deze termijn een ladder in uw panty krijgt, wij een oplossing voor u bieden. Deze oplossing betekent een volledige terugbetaling, een nieuw gratis product of een grote korting op een nieuw paar, afhankelijk van de situatie. Neem eerst contact met ons op en wij kijken of u in aanmerking komt voor een vervanging, korting of terugbetaling. Scheuren, lijnen, ladders of andere schade die door de klant zelf is aangebracht, komen niet in aanmerking voor de garantie.

ANNULERING EN WIJZIGING

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als u van gedachten verandert over uw aankoop, neem dan contact met ons op: info@minvoir.com en vermeld uw bestelnummer en de wijziging die u wilt aanbrengen. Wij zullen u bevestigen zodra de wijziging of annulering is doorgevoerd.

Uw bestelling kan alleen worden geannuleerd en gewijzigd binnen 5 uur na het plaatsen van de bestelling. Na deze periode is de bestelling vergrendeld voor verwerking en kan deze niet meer worden geannuleerd.

Hoe lang duurt het om een vervanging of retourzending te verwerken?

Wij beoordelen claims binnen 24 werkuren. Nadat we hebben vastgesteld dat uw bestelling in aanmerking komt voor een vervanging of omruiling, duurt het doorgaans 7 werkdagen voordat een vervanging is geregeld.

Kan ik mijn aankoop ruilen voor iets anders?

Op dit moment kunnen we geen omruilingen verwerken. Neem contact op met de klantenservice als u wilt ruilen.

Hoe verloopt een retourzending?

Als je het artikel wil retourneren, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen op info@minvoir.com. Ons support team zal altijd beschikbaar zijn om u te helpen.

Houd er echter rekening mee dat alleen gebroken, verkeerde artikelen, of eventuele fouten van onze kant kunnen worden toegepast op deze terugkeer. U kunt daarna een terugbetaling of een vervanging krijgen na uw toestemming en onze toezegging. Buiten deze aspecten, is retourneren niet mogelijk.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te melden dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Als u wordt goedgekeurd, dan wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen 7 werkdagen automatisch een bedrag teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalwijze.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Vaak is er enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling is geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@minvoir.com.

Ruilen

Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@minvoir.com en stuur je artikel naar het retouradres op het label.

Verzenden

Om uw product te retourneren, kunt u een e-mail sturen naar info@minvoir.com met de details voor het retourneren van het artikel.

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw omgeruilde product u bereikt variëren.

Let op:

Elke mislukte levering als gevolg van fouten van klanten op het verzendadres of de onbeschikbaarheid van klanten, elk verlies van producten als gevolg van de veiligheid van de woongebieden van klanten (zolang de verzendbedrijven bevestigen dat de bestelling is geleverd) zal NIET in aanmerking komen voor een terugbetaling.

Voel je vrij om ons te e-mailen op info@minvoir.com om de beste ondersteuning in real time voor uw eisen te krijgen.

Terugbetalingstermijn
Zodra een product is teruggestuurd en geaccepteerd op het retouradres wordt de klant volledig terugbetaald, het kan 7 werkdagen duren voordat het geld op uw bankrekening staat.

Als een product beschadigd is of als u niet tevreden bent met het product, neem dan contact op met info@minvoir.com.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te melden dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u wordt goedgekeurd, dan wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen 7 werkdagen automatisch een bedrag teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalwijze.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Vaak is er enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling is geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op:

Contactgegevens:

Bedrijf: Minvoir

Adres : bruistensingel 500, 5232 AH, 's-Hertogenbosch

Email : info@minvoir.com

KVK: 84837349

BTW nummer op aanvraag

Tel: +31 6 45762091